售后说明
找谁，多久回复
- 渠道： 微信客户群
- 时间： 每天 9:00–22:00
- 时效： 服务时间内，半小时内处理
常见情况怎么处理
| 情况 | 处理方式 | 收费 |
|---|---|---|
| 机器故障，连不上或无法使用 | 3 天内更换机器，期间天数顺延。新机器是全新系统，数据不迁移 | 免费 |
| Claude 要求验证手机号 | 我们协助处理 | 免费 |
| Claude 用量用完 | 不属于故障，等额度恢复即可 | — |
| 收到 Claude 官方封号邮件 | 按下面的“封号退款流程”办理（仅限含封号质保的套餐） | 免费 |
| 安装或配置 UU 远程、重装系统 | 我们处理 | 免费 |
| 代装其他软件、远程协助 | 我们处理 | 每半小时 ¥99 |
封号退款流程（含封号质保的 365CCMAC 套餐）
- 报告： 把官方封号邮件截图，发到服务群。
- 核实： 我们在半小时内（服务时间内）完成核实。主要查看账号的登录设备记录，以及云主机的网络设置有没有被改动过。
- 二选一： - 只退 Claude 部分，Mac 继续用 - 整单退款，机器保留 24 小时给你导出数据，之后收回并格式化
- 退款： 确认后 15 分钟内原路退回。
- 之后： 如果还想继续用 Claude，可以另外购买新的账号。
封号质保不限次数。
退款怎么算
按剩余天数退，一个月按 30 天计算，金额四舍五入到元。
| 套餐 | 整单退款 | 只退 Claude 部分 |
|---|---|---|
| 计算公式 | 套餐月价 × 剩余天数 ÷ 30 | Claude 单价 × 剩余天数 ÷ 30 |
| 5x，第 10 天被封（剩 20 天） | ¥1988 × 20 ÷ 30 = ¥1325 | ¥1288 × 20 ÷ 30 = ¥859 |
| 20x，第 10 天被封（剩 20 天） | ¥3188 × 20 ÷ 30 = ¥2125 | ¥2588 × 20 ÷ 30 = ¥1725 |
以下情况封号不退款
- 在云主机以外的设备登录了这个 Claude 账号
- 修改了云主机的网络、代理或 VPN 设置
- 违反 Claude 使用政策
- 超过 5 人共用，或者有其他滥用行为
- 购买的是“不含封号质保”的套餐
以下情况不算封号
- 用量用完，暂时受限
- 官方要求验证手机号（我们会免费协助）
- Anthropic 官方服务故障，或者其他不可控的因素
不在售后范围内
- 租期内中途退租（法律规定应当退款的情形除外）
- 更换地区（新加坡和日本之间不能互换）
- 因违反使用规范被停机
- 恢复你自己没有备份的数据
详细规则以《365AI 云主机服务协议》为准。